Les médias sociaux font aujourd’hui partie intégrante de l’univers du web. On le sait et on ne cesse de le répéter : toute entreprise doit être présente sur les médias sociaux.

Pour commencer, voici quelques chiffres…

Une étude de l’agence Burson-Marsteller menée auprès des 100 plus grandes sociétés du classement Fortune Global 500 révèle que 65% ont un ou plusieurs profils sur Twitter, ce qui en fait le média social le plus utilisé. L’étude nous apprend également que les entreprises ne se servent pas de ces plateformes uniquement pour diffuser de l’information mais qu’elles participent aux discussions en postant des messages ou des commentaires.

Être présent sur les médias sociaux permet de gérer efficacement sa relation client et d’améliorer la qualité de son service après-vente. Un blog ou un profil sur Twitter, Facebook ou toute autre plateforme est une véritable vitrine pour une entreprise et représente un canal de vente complémentaire à son site ou sa boutique.

Vous n’êtes toujours pas convaincus? Et bien voici un chiffre qui devrait vous faire changer d’avis. Grâce à son profil Twitter, Dell a enregistré 6.5 millions de dollars de ventes en 2009. Alors qu’en dites-vous?

Les médias sociaux ont un autre avantage à ne pas négliger. La proximité et l’interactivité entre l’entreprise et le client, ainsi que le système d’amis en cascade permettent d’accroître sa notoriété, de mieux anticiper les tendances et de prendre une longueur d’avance sur ses concurrents. Ces sites sont devenus essentiels lorsqu’il s’agit d’établir une veille concurrentielle.

D’autre part, selon le blog de Dix-Katre, 90% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’amis et 70% à celles d’internautes inconnus alors que 42% des répondants font confiance à la publicité. En d’autres termes, ces statistiques montrent à quel point il est important de se positionner sur un média social.

Vous l’aurez compris, les médias sociaux ont plein d’avantages. Ils permettent de créer du trafic vers votre site, de véhiculer une image jeune et moderne de votre entreprise et de connaître le précieux avis de vos clients.

Alors sur quels médias faut-il être? Bien sûr, il y a les incontournables comme Twitter, Facebook, et Youtube. Mais d’autres sites tels que Digg, Reddit, LinkedIn ou Delicious ne sont pas à négliger.

Voilà, j’espère que cet article vous aura démontré qu’il est vital pour une entreprise d’être présente sur les plateformes de médias sociaux.

A la prochaine!