BIEN SÉLECTIONNER SON NOUVEAU PRESTATAIRE INFORMATIQUE EN 10 LEÇONS

Bonjour à tous !

Comme je l’ai déjà mentionné à plusieurs reprises, trop nombreux sont les chefs d’entreprise et les porteurs de projet à se faire purement et simplement berner par leur prestataire informatique. Comment les blâmer, le monde du service informatique est encore tellement flou au Québec qu’il est extrêmement difficile de s’y retrouver. Pour remédier à la situation, voici une liste des fondamentaux à prendre en considération lors du choix de votre prestataire informatique :

• Demandez une liste de références d’au moins 10 entreprises de taille similaire à la votre et contactez-en 5 au hasard afin de connaître leur ressenti par rapport au niveau de qualité du prestataire informatique en question.
• Assurez-vous du niveau de compétences des techniciens de votre prestataire informatique. N’hésitez pas à leur demander de vous montrer leurs cartes attestant de leurs différentes accréditations (Microsoft, Cisco, VmWare). En outre, assurez-vous que les processus de recrutement du prestataire informatique soient extrêmement rigoureux.
• Renseignez-vous sur la disponibilité des techniciens informatique et s’il leur est possible d’intervenir en fin de semaine dans vos bureaux afin de ne pas perturber votre activité. Cela vous donnera une idée sur le niveau d’implication du prestataire informatique en question.
• Demandez d’autres preuves attestant du niveau de qualité des interventions du prestataire informatique (reportages TV ou papier, entretiens radiophoniques…).
• Rencontrez le responsable des équipes informatique ainsi que le président de l’entreprise. Vous aurez ainsi un point de vue opérationnel et stratégique sur les motivations du prestataire informatique en question.
• Soyez imaginatif, confrontez les 2 ou 3 prestataires sollicités. Vous en tirerez énormément d’enseignements…
• Renseignez-vous sur les tarifs pratiqués dans le secteur informatique. Des prix trop bas ou trop élevés sont souvent sujets à soupçons. N’ayez pas peur, demandez les raisons d’une telle politique tarifaire
• INDISPENSABLE, assurez-vous que la soumission que vous recevez soit précédée d’une analyse exhaustive sur site et qu’elle contienne un certain nombre de recommandations pertinentes.
• Vérifiez les statuts du prestataire informatique sur le registre des entreprises. Toute anomalie devra immédiatement être reportée à ce dernier pour explication.
• Enfin, demandez une copie du contrat de service informatique. Son contenu vous renseignera bien souvent sur le degré d’exigence du prestataire.

Bon, évidemment ces éléments ne sont pas exhaustifs et peuvent varier selon votre secteur d’activité. N’hésitez pas à me contacter pour en savoir davantage sur le sujet. Je me ferai un plaisir de vous répondre !!

Bonne semaine à tous !